(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：快節(jié)奏時代，網(wǎng)購已成為人們的日常所需，網(wǎng)購水果也因其便捷性而備受歡迎。然而，其中也暗藏了諸多陷阱，缺斤短兩、腐爛等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，嚴重威脅著消費者的健康和權益。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、五大陷阱令人眼花繚亂
即使消費者在網(wǎng)購水果時相信“一分錢一分貨”這句話，購買了相對較為昂貴的水果，但依舊發(fā)現(xiàn)存在品質(zhì)問題。看似簡單的交易背后，卻暗藏著不少陷阱，讓消費者眼花繚亂。
1.價格陷阱
網(wǎng)購水果看似價格優(yōu)惠，但實際上可能并非如此。許多商家在標價時并未將包裝費、快遞費、人工費等成本完全納入考慮，導致最終價格并不比實體店便宜。此外，一些商家還會通過提高水果的等級和品質(zhì)來吸引消費者，但這些所謂的“高檔水果”往往只是虛有其表，品質(zhì)并不一定優(yōu)于普通水果。
如有些商家用極低價格和文案吸引眼球，例如59元5斤，順豐包郵，壞果包賠，肉厚核小，點贊加購多送一斤……但這只是一種騙術。該騙術的核心技巧就是通過低于市場價的預售，來獲取銷售量，使他們的產(chǎn)品沖上首頁或是搜索前幾頁，然后恢復市場價格。后面有利潤就優(yōu)先發(fā)貨，所有預售的訂單，一律不發(fā)貨，以各種理由讓買家發(fā)起退款，實在不行，最后就將殘次品發(fā)給預售訂單。有的甚至直接閉店，此時，買家也只能發(fā)起退款申請。但是白狼已經(jīng)被店家套走了，店家的目的也達到了。
2.品質(zhì)參差不齊
網(wǎng)購水果的品質(zhì)問題一直是消費者關注的焦點。由于無法親自挑選，消費者只能依賴商家的描述和圖片來判斷水果的品質(zhì)。然而，一些商家為了吸引顧客，常常使用精心處理過的圖片進行宣傳，導致消費者收到的水果與圖片大相徑庭。此外，一些商家還會將質(zhì)量差、快爛了的水果混在好水果里一起賣，給消費者帶來極大的不便和損失。
據(jù)《新京報》報道，在電商平臺，不少維納斯黃金蘋果疑為假冒，“真身”是奶油富士或者黃元帥。在不同平臺，記者在線采樣了30個店鋪統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，維納斯黃金蘋果的標價差異頗為“懸殊”。有的單價達到20-30元/斤，有的則低至2元/斤。不少在售的“維納斯黃金蘋果”單價甚至遠低于地頭批發(fā)價。行業(yè)人士猜測，疑是其他果品冒充。
3.缺斤少兩
“缺斤少兩”是網(wǎng)購水果中常見的問題之一。一些商家在標注重量時常常含糊其辭，甚至將包裝箱的重量也算在內(nèi)。當消費者收到水果后，往往會發(fā)現(xiàn)實際重量與標注不符。這不僅損害了消費者的利益，也損害了商家的信譽。
據(jù)《速新聞》報道，市民杜女士分享了她的一次網(wǎng)購經(jīng)歷。“最近我在某電商平臺購買了一箱獼猴桃，下單時標明的是10斤，收到貨后我除去紙框稱了重，實際的獼猴桃重量不足8斤?！庇辛诉@次的經(jīng)歷，杜女士稱自己以后網(wǎng)購會多留個“心眼”，收到生鮮水果類商品，會第一時間稱重，向賣家反映問題。
還有消費者爆料稱，“主播承諾出果率50%，我便下單了一個4.4斤重的榴蓮。只見主播去殼后稱重，果肉有2.2斤。但收到貨、拆開包裝帶盒稱重發(fā)現(xiàn)，重量只有2斤?！?/p>
4.售后服務差
網(wǎng)購水果的售后服務往往不盡如人意。一些商家在銷售過程中承諾“壞果包賠”，但在實際操作中卻常常推諉責任，拒絕賠償。即使同意賠償，也可能只是象征性地給予一些優(yōu)惠券或小禮品，無法真正彌補消費者的損失。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例顯示，2023年8月2日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在美團優(yōu)選電商平臺（陳阿姨便利店提貨）購買了兩個菠蘿蜜，到貨后查女士發(fā)現(xiàn)果品還未成熟，達不到食用標準，于是拒絕提貨，并在平臺APP辦理退款售后，平臺卻以商品為果蔬生鮮類拒絕退貨退款。
![$FIB`6QI]RTBB_G0AK)UXEN.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20241204/1733294650883719.png "1733294650883719.png")
查女士再次申請退款，平臺以同樣理由拒絕。查女士稱好不容易打通客服投訴卻是機器人，最終未得到任何結果，并認為此種行為損害了查女士作為消費者的正當權益。
5.物流配送問題
網(wǎng)購水果的物流配送也是一大難題。由于水果易腐爛、易變質(zhì)，對物流配送的要求極高。然而，一些電商平臺的物流配送體系并不完善，導致消費者收到的水果往往出現(xiàn)包裝破損、產(chǎn)品變質(zhì)等問題。這不僅影響了消費者的購物體驗，也損害了商家的聲譽。
“電訴寶”投訴案例顯示，4月27日，廣東省龍女士向“電訴寶”反映稱，其于2024年4月23日在網(wǎng)易嚴選平臺購買生鮮產(chǎn)品，商家當天使用順豐標快寄出（單號SF1613224774799），速度欠佳，且物流信息顯示商品在已到達收貨地的情況下又到別處再繞過來，再次耽誤時效。
4月25日下午5時左右，龍女士收到快遞檢查，發(fā)現(xiàn)生鮮產(chǎn)品已經(jīng)融化并滲出黑色的臭水，且有包裝盒破損的情況，遂拒收并申請退款。但商家遲遲不處理，等了兩天才來電話說商品沒有問題，并駁回龍女士的退款訴求。龍女士認為，商家寄生鮮件卻沒有選擇適合的運輸方式，因快遞慢導致商品變質(zhì)卻不承認，侵害了龍女士的獲得賠償權，她要求商家同意退款。
二、電商平臺如何規(guī)范？
針對網(wǎng)購水果的各種陷阱，電商平臺已經(jīng)采取了一系列措施來保障消費者的權益和提升購物體驗。
如2022年7月15日，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)生鮮食品品質(zhì)抽檢規(guī)范》，明確了生鮮食品類商品的品質(zhì)抽檢流程、抽檢范圍、抽檢項目及標準、違規(guī)處理等內(nèi)容；明確了桃、柑橘、橙、車厘子/櫻桃、蘋果、石榴、葡萄/提子、大閘蟹等8個具體品類生鮮商品的抽檢標準和要求。
關于“按照賣家商品信息描述的規(guī)格進行檢測”這一規(guī)則，若賣家在商品信息中（包括但不限于商品標題、圖片、屬性、詳情等）描述了商品的規(guī)格，例如單果重、單果徑、單個大閘蟹商品重量等，淘寶網(wǎng)將按照賣家商品信息描述的規(guī)格進行檢測。若賣家商品信息中不涉及商品規(guī)格的描述，則規(guī)格不作為檢測項目。
此外，京東開放平臺也有水果商品品質(zhì)抽檢規(guī)范，適用于在京東開放平臺銷售一級類目“生鮮”下的二級類目“水果”類商品。抽檢方式包括購買線上店鋪的商品，抽取樣品的數(shù)量不超過檢驗、復檢的合理要求，樣品貯藏條件應符合產(chǎn)品明示標準或標簽的要求。抽檢頻率為每半月一次，選擇近半月QCR大于所屬三級類目平均值的SKU進行抽檢。
關于凈重，規(guī)則中定義：指去除商品包裝后的重量，前臺頁面主標題應標寫商品凈重，若未明確標寫凈重（如：“凈重XX斤”或“凈含量XX斤”等），只宣稱毛重（即商品與包裝重量總和，如：“帶箱重XX斤”或“XX斤裝”等），則一律按凈重檢查。容忍度：缺重比例=（宣稱凈重-實際凈重）/宣稱凈重*100%，進口車厘子缺重比例≤3%可接受，鮮榴蓮缺重比例≤10%可接受，其它水果缺重比例≤5%可接受。
拼多多平臺對水果類商品的銷售規(guī)則主要包括以下幾個方面?：
1?.資質(zhì)要求?：商家在拼多多平臺銷售水果需要提供相關的資質(zhì)證明。具體來說，商家需要上傳食品經(jīng)營許可證（或食品流通許可證），如果經(jīng)營酒類且食品經(jīng)營許可證中經(jīng)營范圍不包含酒類，還需額外提供酒類流通備案登記表（或聲明書）?。
2.商品上架要求?：所有食品類目商家在上架商品時，需要在詳情描述開頭寫明生產(chǎn)日期和有效期，規(guī)格需寫上（以g/kg/ml或粒/罐等標識），若商品有不同口味，產(chǎn)品口味也需寫在標題上或?qū)懮隙喾N口味?1。對于水果和蔬菜，需要在商品描述開頭寫明“壞果包賠”，并注明單果重（g/斤/kg）或果徑（mm/cm）?。
3?.質(zhì)量檢測和售后服務?：拼多多平臺會對每一個商家進行嚴格的質(zhì)量檢測，要求商家提供檢測報告和保證書，以確保消費者購買的水果和生鮮產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。如果消費者收到的水果存在質(zhì)量問題，拼多多將提供7天無理由退換貨服務，客服團隊也會全天候在線，及時解決消費者的問題和投訴?。
4.物流和保鮮?：為了確保水果的新鮮度，拼多多采用快速配送方式，通常在24小時內(nèi)發(fā)貨，并優(yōu)先選擇附近的農(nóng)貿(mào)市場和產(chǎn)地。此外，拼多多還會使用專業(yè)的保鮮技術，如低溫保鮮和包裝保鮮，以延長水果的保鮮期?。
三、守護“舌尖上的安全”
除了電商平臺的規(guī)范外，消費者自身在購買時應保持警惕，如選擇信譽好的商家、仔細閱讀商品詳情（描述、產(chǎn)地、重量、保質(zhì)期等信息）、選擇優(yōu)質(zhì)的物流配送、及時開箱檢查、維護自己的合法權益等。然而，即使消費者擦亮雙眼，也難以完全“避坑”。
網(wǎng)絡消費種類繁多，更要守護舌尖上的安全！如中秋期間，月餅成了熱銷單品，然而電商平臺上卻出現(xiàn)了一些“天價”月餅；此外，網(wǎng)紅“東北雨姐”所售紅薯粉條涉嫌虛假標注、良品鋪子被傳“配料表造假”、網(wǎng)購的水果也暗藏諸多陷阱。食品安全問題不容忽視，對此，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN ）發(fā)起“護駕舌尖上的消費 聚焦網(wǎng)絡食品安全”專項調(diào)查行動（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dsbdcxdz/）。
此次調(diào)查行動涉及對象包括但不限于：
1.綜合類電商平臺：淘寶天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、抖音電商、快手電商、網(wǎng)易嚴選、小紅書、微信小店等；
2.生鮮外賣平臺：本來生活、盒馬、叮咚買菜、樸樸超市、永輝、美團、餓了么等；
3.MCN機構：交個朋友、東方甄選、辛選、三只羊、謙尋、無憂傳媒、遙望、美腕、君盟、蚊子會、緹蘇、愿景娛樂等；
4.直播間：辛巴、蛋蛋、董宇輝、瘋狂小楊哥、太原老葛、蜜蜂驚喜社等；
5.垂類食品電商平臺：良品鋪子、鹽津鋪子、來伊份、百草味、好食期、臨期團、好麥多等。
（圖為浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊）
浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊表示，食品安全問題不容忽視，從電商平臺淘寶、京東、拼多多，外賣平臺美團、餓了么，到短視頻平臺抖音、快手，以及品牌食品電商，如拉面說、鯊魚菲特、好麥多、李子柒等，線上銷售食品的渠道越來越多，這些平臺在售賣食品時，應落實好自身的監(jiān)管責任。
此外，“電訴寶”今年還陸續(xù)發(fā)起了“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”、“聚焦國慶旅游 保障游客出行權益”、“拒絕虛假宣傳 凈化直播空間”、“喜迎進博會 護航跨境消費”、“被聘還是被騙？透視招聘平臺亂象”專項調(diào)查行動。
如果您也遇到相關網(wǎng)絡消費食品安全問題，歡迎向我們提供線索（微信xx726ysy，請務必備注姓名+單位+職務)。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護您的合法權益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
